FASES NA RESOLUCIÓN DUN CONFLITO

 

FASES NA RESOLUCIÓN DUN CONFLITO

O proceso de xestión dun conflito desde a súa xestión ata a súa resolución mediante un órgano de mediación escolar, divídese nas seguintes 5 fases:

1. Avaliación do conflito

Unha vez que detectamos unha situación conflitiva, sexa pola observación dalgún membro do equipo mediador ou por algunha solicitude externa, debemos valorar se o caso pode ser tratado mediante unha mediación ou, pola súa gravidade, ten que ser directamente sancionado ou debe ser tratado por outra vía.

2. Sesión informativa. Preparación previa da mediación

Despois de decidir o equipo que vai participar nas reunións, onde debe primar a confianza mutua, débense establecer unhas normas de obrigada aceptación.

 3. Sesión individual

Recollida de información con cada parte. Escoitar as distintas versións do conflito, investigar o caso e recompilar probas sen tomar parte, polo momento, a favor dunha ou doutra parte.

4. Sesión conxunta. Compartir ideas para a resolución do conflito 

Entre todos os membros del grupo de mediación débense achegar propostas de resolución do conflito. Nesta fase é fundamental favorecer a cooperación, intentando que as partes afectadas sexan capaces de chegar a acordos concretos.

4. Chegar a un consenso

A idea é pactar, entre todos os implicados, un acordo consensuado que sexa satisfactorio, no posible, ás dúas partes. É moi importante deixar os puntos moi claros, cunha folla de seguimento onde consten, de maneira moi clara e polo miúdo, con datas concretas, as accións que se deben realizar.

5. Seguimento e autoavaliación

Por último, aconséllase que, pasado un tempo prudencial, as persoas afectadas e a/as persoa/s mediadora/s volvan ter un encontro para valorar en que momento se atopa o conflito. Nesta revisión debemos incidir no que funcionou e no que non e, se for mester, formularanse outras pautas de actuación. A mediación pode rematar preguntando en que os axudou e que grao de incidencia tivo para a resolución do conflito.