HABILIDADES E ESTRATEXIAS EMPÁTICAS DA MEDIACIÓN

 

HABILIDADES E ESTRATEXIAS EMPÁTICAS DA MEDIACIÓN

A mediación como método pacífico e voluntario na xestión de conflitos coa axuda dunha/s terceira/s persoa/s imparciais e neutrais require cooperación, respecto, diálogo... polo que é mester ter moi presentes unha serie de habilidades e estratexias empáticas.

De seguido enumeramos algunhas que poder ser de axuda no proceso: 

• Linguaxe non verbal e paraverbal positivas: ton de voz suave, expresión facial acolledora, postura corporal receptiva e contacto visual.
• Facer preguntas e amosar interese: favorecer que as partes falen.
•  Reformulación: tradución do dito pola outra parte eliminando ataques e connotacións negativas, pero sen reducir as críticas.
• Clarificación: aclarar, pedir máis información, preguntar.
• Parafraseo: amosar que comprendemos a situación, verificar, repetir ideas e feitos.
• Resumo: repetir as ideas e puntos máis importantes, destacar aspectos positivos e puntos de acordo, estruturar e ordenar.
• Reflexo: amosar que se entenden os sentimentos. Facer ás partes conscientes do que senten.
• Recontextualización: a través dunha pregunta circular ou condicional ideal xérase un contexto novo, facilitando así o cambio na perspectiva do conflito.
• Evitar: interrompir, xulgar, contar a propia historia, quitar importancia, ridiculizar...